Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Informacje Ogólne

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami naszych klientów. Jeżeli jednak wystąpi problem z zamówieniem, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz procedury rozwiązywania sporów.

Korzystanie z naszego sklepu oznacza akceptację poniższych zasad polityki zwrotów i reklamacji.

2. Zwroty Produktów

Zwrot bez podania przyczyny

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

być nieużywany,
posiadać oryginalne opakowanie,
zawierać komplet akcesoriów,
nie nosić śladów uszkodzeń lub niewłaściwego użytkowania.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Po otrzymaniu produktu zostanie przeprowadzona kontrola jakości. Zwrot środków zostanie wykonany po pozytywnej weryfikacji zwrotu.

3. Produkty Uszkodzone lub Wadliwe

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, klient ma prawo do:

pełnego zwrotu pieniędzy,
ponownej wysyłki produktu,
częściowego zwrotu środków (w przypadku drobnych uszkodzeń).

W celu zgłoszenia reklamacji wymagane jest przesłanie:

zdjęć lub filmu przedstawiającego problem,
opisu uszkodzenia,
numeru zamówienia.

Reklamacje należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki.

Uwaga:
Drobne niedoskonałości wynikające z transportu, takie jak lekkie zagniecenia opakowania, luźne nitki czy niewielkie rysy, mogą nie kwalifikować produktu do pełnego zwrotu.

4. Błędny Produkt lub Brakujące Elementy

W przypadku otrzymania:

niewłaściwego produktu,
złego koloru lub rozmiaru,
brakujących części lub akcesoriów,

prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta wraz ze zdjęciami produktu.

W zależności od sytuacji oferujemy:

wymianę produktu,
ponowną wysyłkę brakujących elementów,
częściowy lub pełny zwrot środków.

5. Opóźnione lub Niedostarczone Zamówienia

Jeżeli przesyłka jest opóźniona lub nie została dostarczona, prosimy najpierw o sprawdzenie statusu przesyłki oraz kontakt z lokalnym przewoźnikiem lub urzędem pocztowym.

W niektórych przypadkach przesyłki mogą oczekiwać na odbiór w punkcie odbioru lub placówce pocztowej.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami — pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji i rozpoczęciu procedury reklamacyjnej.

6. Anulowanie Zamówienia

Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji przez magazyn.

Nie ma możliwości anulowania zamówień:

personalizowanych,
wykonywanych na zamówienie,
produktów cyfrowych lub usług dodatkowych,
produktów objętych specjalną rezerwacją magazynową.

7. Procedura Zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Podaj numer zamówienia oraz opis problemu.
Dołącz zdjęcia lub film przedstawiający problem.
Otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub reklamacji.

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.

8. Zwrot Środków

Zwroty środków realizowane są po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.

Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Koszty wysyłki oraz inne dodatkowe opłaty mogą nie podlegać zwrotowi.

9. Siła Wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:

klęski żywiołowe,
strajki,
wojny,
problemy logistyczne przewoźników,
sytuacje epidemiologiczne.

W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby informować klientów o aktualnym statusie zamówienia.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

📧 E-mail: kontakt@heatgo.online
🕒 Odpowiemy najszybciej jak tylko możemy.

Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów.